Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та порядок повернення коштів за послуги та товари, придбані через веб-сайт Tarnoxali — Спокійна рутина (далі — «Сайт»).

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити прозорість взаємодії між клієнтом та сервісом.

Визначення:

• Сервіс: Проект Tarnoxali, що надає доступ до програм йоги та супутніх товарів.
• Клієнт: Фізична особа, яка здійснила оплату на Сайті.
• Цифровий контент: Відео-уроки йоги, плани тренувань у форматі PDF, доступ до онлайн-трансляцій.

2. Право на відмову від послуг

Клієнт має право відмовитися від дистанційно укладеного договору протягом 14 календарних днів з моменту оплати, якщо виконання послуги ще не розпочалося. Це правило стосується абонементів на майбутні періоди або товарів, що ще не були доставлені.

Якщо послуга вже була надана частково (наприклад, проведено частину курсу йоги), сума повернення розраховується пропорційно невикористаному часу за вирахуванням фактичних витрат сервісу.

3. Повернення за цифрові продукти

Зверніть увагу на особливості повернення коштів за цифрові товари (відео-комплекси йоги, зосередженості та дихальних вправ):

• До моменту доступу: Повернення 100% вартості можливе, якщо клієнт ще не отримав посилання на завантаження або логін/пароль до закритої частини сайту.
• Після активації: Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові продукти належної якості не підлягають поверненню після того, як споживач отримав до них доступ (завантажив файл або активував підписку).

4. Повернення фізичних товарів (йога-інвентар)

Якщо ви придбали у нас килимки для йоги, блоки чи інші аксесуари, ви можете повернути їх протягом 14 днів за таких умов:

• Товар не має слідів експлуатації (немає запаху поту, плям, потертостей).
• Збережено оригінальну упаковку та ярлики.
• Наявний документ, що підтверджує покупку.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості оплачує Клієнт.

5. Офлайн заняття у Вінниці

Для клієнтів, які відвідують наші живі заняття у м. Вінниця:

• Скасування запису за 24 години до початку — повернення 100% або перенос заняття.
• Скасування менше ніж за 24 години — утримується 50% вартості заняття як компенсація за бронювання місця.
• Неявка без попередження — кошти не повертаються.

6. Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на електронну адресу: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище]".
3. У тексті листа вкажіть: дату замовлення, номер транзакції, назву продукту та причину повернення.
4. Прикріпіть копію квитанції про оплату.

Ми розглянемо ваш запит протягом 3 робочих днів.

7. Способи та терміни виплати

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (на ту саму банківську картку або через той самий платіжний шлюз).

• Термін зарахування: від 5 до 10 банківських днів після схвалення запиту.
• Комісія: Ми не утримуємо власну комісію за повернення, проте банк-емітент вашої картки може стягувати комісію згідно з вашим тарифом.

8. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми змушені будемо відмовити у поверненні, якщо:

• Запит подано пізніше ніж через 14 днів після покупки.
• Програма йоги була пройдена повністю або значною мірою (більше 30% контенту переглянуто).
• Товар був пошкоджений клієнтом під час розпакування або використання.
• Послуга була надана у повному обсязі згідно з описом на сайті.

9. Пошкоджені товари або невідповідність

Якщо ви отримали товар (наприклад, килимок) з дефектом, ми беремо на себе всі витрати на заміну або повернення коштів, включаючи вартість доставки. Будь ласка, зафіксуйте дефект на фото/відео при отриманні та надішліть нам.

10. Контактна інформація

З усіх питань, пов'язаних з фінансовими розрахунками та поверненням, звертайтеся до нашого офісу у Вінниці або дистанційно: